Помощь

Поддержка

Поддержка пользователей Slepi VPN по вопросам подключения, конфиденциальности, безопасности и оплаты

Обратитесь в бот Slepi VPN. По вопросам оплаты отправьте команду /paysupport.

Целевые сроки первого ответа

Критическая недоступность сервиса: в течение 2 часов.
Проблема подключения при активном доступе: в течение 24 часов.
Вопрос по учётной записи, конфиденциальности, удалению данных или оплате: в течение 3 рабочих дней.

Что указать в обращении

Сообщите модель устройства, версии Android и приложения, примерное время проблемы и часовой пояс, тип сети и, когда это уместно, несекретный номер заказа.

Никогда не отправляйте код доступа, токен сессии, ссылку подписки, QR-код, приватный ключ, пароль или полную VPN-ссылку.

Поддержка по вопросам оплаты

Укажите примерное время платежа, сумму в Telegram Stars и доступный вам идентификатор квитанции Telegram. Поддержка Telegram не управляет покупками, совершёнными у этого сервиса; поддержка Slepi VPN отвечает за предоставление доступа и обработку допустимых запросов на возврат.