Поддержка
Связаться с поддержкой
- Основной адрес: security@slepi.online. Также доступны способы связи, указанные на сайте Slepi VPN.
- По этому адресу можно направлять обращения по безопасности, конфиденциальности, тестовым кодам и будущей оплате.
- Текущее состояние и инциденты: https://status.slepi.online/status.
Поддержка по вопросам оплаты
- Приём платежей пока не запущен. После подключения Kassa AI здесь появятся порядок обращения, идентификатор заказа и условия возврата.
- Не отправляйте реквизиты банковской карты, пароли, коды доступа, токены или полные VPN-ссылки.
Целевые сроки первого ответа
- Критическая недоступность сервиса: в течение 2 часов.
- Проблема подключения VPN у активного пользователя: в течение 24 часов.
- Вопрос по учётной записи, конфиденциальности, удалению данных, оплате или коду доступа: в течение 3 рабочих дней.
Что указать в обращении
- Модель устройства, версию Android, версию приложения, примерное время проблемы, регион и тип сети, а также работает ли подключение через другую сеть.
- Не отправляйте в сообщениях и на снимках экрана токены доступа, ссылки подписки, QR-коды, приватные ключи, пароли или полные VPN-ссылки.
Шаблон сообщения о проблеме
- Что именно не работает и кого затрагивает проблема.
- Время начала проблемы и часовой пояс.
- Когда подключение работало в последний раз.
- Что уже пробовали: переподключение, смену мобильной сети и Wi-Fi, перезапуск приложения.
- Снимок ошибки приложения без токенов и VPN-ссылок.