Удаление учётной записи и данных

Как запросить удаление

1. Откройте бот Slepi VPN и отправьте команду /support.
2. Сообщите, что хотите удалить доступ Slepi VPN и связанные с ним данные.
3. Укажите несекретный номер покупки или заказа. Для веб-учётной записи также укажите её адрес электронной почты; поддержка отдельно проверит, что учётная запись принадлежит вам.

Не отправляйте код доступа, токен сессии, VPN-ссылку, QR-код, пароль или приватный ключ.

Срок выполнения

Мы стараемся подтвердить получение запроса в течение 3 рабочих дней и выполнить проверенный запрос в течение 30 дней.

Какие данные удаляются

В пределах технических возможностей и требований закона удаляются или безвозвратно отзываются активная учётная запись или право доступа, VPN-клиенты, мобильные сессии, регистрации устройств, связи с правами доступа и учётные данные подписки. VPN-доступ прекращается и не может быть восстановлен по удалённым учётным данным.

Какие данные могут остаться

Минимальные записи безопасности, предотвращения злоупотреблений, платежей, аудита или данные, хранение которых требуется законом, могут сохраняться в сроки, указанные в Политике хранения данных. Зашифрованные неизменяемые резервные копии удаляются по обычному графику и не используются для восстановления удалённых учётных данных в активном сервисе.